Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – ECOM EXPRESS

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Le site ecom-express.fr et les services associés (les « Services ») sont exploités par Alexis Fabre EI, exerçant sous le nom commercial Ecom Express, micro-entreprise immatriculée sous le SIRET 951 506 013 00014, dont l’adresse est 137 rue du Levant, 30220 Aigues-Mortes, France.

Ecom Express propose la création de boutiques Shopify clés en main, une formation et un accompagnement de 90 jours.

Ecom Express est le responsable du traitement de vos informations personnelles au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Le site est hébergé et propulsé par Shopify.

La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. En cas de conflit entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne vos informations personnelles.

2. Informations personnelles que nous recueillons

Selon la manière dont vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir :

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et de facturation.
  • Informations de commande et de paiement : offre achetée, montant, date, moyen de paiement, confirmation de paiement. Les numéros de carte bancaire sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés : nous ne les conservons pas.
  • Informations liées à l’accompagnement : rendez-vous réservés, échanges écrits, comptes rendus, informations sur votre projet et sur votre boutique, éléments transmis pour le suivi de votre avancement.
  • Communications avec nous : contenu des messages que vous nous envoyez (e-mail, formulaire, messagerie).
  • Informations techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, identifiants uniques, pages consultées, date et durée des visites, recueillies notamment au moyen de cookies et de technologies similaires.

3. D’où proviennent ces informations ?

  • Directement de vous, lorsque vous passez commande, réservez un rendez-vous, nous écrivez ou participez à l’accompagnement.
  • Automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, grâce aux cookies et technologies similaires.
  • De nos prestataires, par exemple Shopify, les prestataires de paiement ou les outils de prise de rendez-vous en ligne, lorsqu’ils traitent des informations pour notre compte.
  • De nos partenaires publicitaires, par exemple Meta (Facebook, Instagram), lorsque vous interagissez avec nos publicités.

4. Pourquoi utilisons-nous vos informations et sur quelle base légale ?

  • Fournir nos Services : traiter votre commande et votre paiement, créer votre boutique, vous donner accès à la formation, organiser et suivre l’accompagnement, examiner une éventuelle demande de garantie. Base légale : exécution du contrat.
  • Vous répondre et assurer le service client. Base légale : exécution du contrat ou intérêt légitime.
  • Marketing et publicité : vous envoyer des informations sur nos offres, mesurer l’efficacité de nos publicités et vous montrer des publicités adaptées sur d’autres sites et réseaux sociaux. Base légale : votre consentement, notamment pour les cookies publicitaires, ou notre intérêt légitime pour la prospection de nos clients.
  • Sécurité et prévention de la fraude : protéger le site, les paiements et les comptes. Base légale : intérêt légitime.
  • Obligations légales : facturation, comptabilité, réponse aux demandes des autorités. Base légale : obligation légale.

5. Avec qui partageons-nous vos informations ?

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec :

  • Shopify et nos prestataires techniques, qui agissent pour notre compte : hébergement, paiement, envoi d’e-mails, prise de rendez-vous, stockage, analyse.
  • Nos partenaires publicitaires, par exemple Meta, pour mesurer et diffuser nos publicités, lorsque vous y avez consenti. Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leur propre politique de confidentialité.
  • Des tiers que vous nous demandez d’informer, ou lorsque vous utilisez une connexion via un réseau social.
  • Les autorités, lorsque la loi l’exige, ou pour faire valoir ou défendre nos droits.

6. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des informations personnelles relatives à votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Pour certaines fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable de ce traitement, y compris pour répondre à vos demandes d’exercice de droits.

Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify : privacy.shopify.com.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies de mesure d’audience et de publicité, notamment le pixel Meta. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via la bannière cookies ou les réglages de votre navigateur.

8. Combien de temps conservons-nous vos informations ?

  • Clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de la fin de celle-ci à des fins de prospection.
  • Prospects (personnes nous ayant contactés sans acheter) : 3 ans à compter du dernier contact.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à nos obligations légales.
  • Cookies : 13 mois maximum.

À l’issue de ces durées, vos informations sont supprimées ou anonymisées.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Aucune mesure de sécurité n’est toutefois infaillible : nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés et de ne jamais partager vos identifiants.

10. Transferts hors de l’Union européenne

Certains de nos prestataires, comme Shopify ou Meta, peuvent traiter vos informations en dehors de l’Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou visent un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

11. Mineurs

Nos Services s’adressent aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations sur des mineurs. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un mineur qui nous a transmis des informations, contactez-nous pour en demander la suppression.

12. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos informations personnelles ;
  • Droit de rectification des informations inexactes ;
  • Droit à l’effacement ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
  • Droit à la portabilité de vos informations ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués ;
  • Droit de définir des directives sur le sort de vos informations après votre décès.

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail. Vous continuerez à recevoir les e-mails nécessaires à votre commande ou à votre accompagnement.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@ecom-express.fr. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondons dans un délai d’un mois maximum.

13. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez d’abord nous contacter. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) : www.cnil.fr.

14. Liens vers d’autres sites

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers, par exemple des réseaux sociaux ou des outils de prise de rendez-vous. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité : consultez leurs propres politiques.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de « Dernière mise à jour » sera alors modifiée en haut de cette page.

16. Contact

Alexis Fabre EI – Ecom Express
137 rue du Levant, 30220 Aigues-Mortes, France
SIRET : 951 506 013 00014
E-mail : contact@ecom-express.fr