Politique de remboursement

GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » – ACCOMPAGNEMENT ECOM EXPRESS

Garant : Alexis Fabre EI, exerçant sous le nom commercial Ecom Express
Micro-entreprise immatriculée sous le SIRET : 951 506 013 00014
Adresse : 137 rue du Levant, 30220 Aigues-Mortes, France
Contact : contact@ecom-express.fr

Champ d’application : offre Ecom Express (boutique Shopify clé en main, formation et accompagnement de 90 jours), clients résidant en France.

1. Objet

Alexis Fabre EI, exerçant sous le nom commercial Ecom Express, propose une garantie commerciale valable pendant 90 jours à compter de la date du premier rendez-vous d’accompagnement.

À l’issue de ces 90 jours, le client peut demander le remboursement du prix payé s’il remplit toutes les conditions suivantes :

• il a suivi l’accompagnement pendant toute la période ;
• il a mis en œuvre les actions définies avec l’accompagnateur ;
• il a participé aux rendez-vous et points de suivi convenus ;
• il a régulièrement communiqué sur l’avancement de son travail ;
• il a transmis les éléments nécessaires au suivi de ses actions ;
• il n’entre pas dans le cas d’exclusion prévu à l’article 3.

2. Engagement du client

Le client comprend que les résultats dépendent notamment de son implication et de l’application des méthodes présentées pendant l’accompagnement.

Pour bénéficier de la garantie, le client doit appliquer le plan d’action défini avec l’accompagnateur, réaliser les tâches convenues et fournir les éléments permettant de vérifier son avancement.

Le suivi peut notamment être effectué au moyen des rendez-vous, échanges écrits, comptes rendus, tableaux de suivi ou outils utilisés dans le cadre de l’accompagnement.

Une absence d’implication, l’arrêt du travail demandé ou le refus de transmettre les éléments nécessaires au suivi peut rendre la garantie inapplicable.

3. Exclusion en cas de vente

La garantie ne s’applique pas si le client réalise au moins une vente liée au programme pendant les 90 jours.

Une vente correspond à une commande acceptée et payée par un client, même si son montant est inférieur au prix de l’accompagnement.

4. Demande de remboursement

La demande doit être envoyée à contact@ecom-express.fr dans les 15 jours suivant la fin des 90 jours.

Elle doit contenir le nom du client, le numéro de commande et les éléments permettant de vérifier que les conditions de la garantie ont été respectées.

Ecom Express examine la demande et répond au client dans un délai de 10 jours ouvrés.

5. Remboursement

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

6. Droits légaux

Cette garantie commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales applicables. Elle ne les remplace pas et ne limite pas les droits légaux du client.